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志愿者助残礼仪（一）
常州市心理卫生协会
常州市志愿者总会心理咨询师分会
北京残奥会志愿者培训教师 朱坚 孔匡建
一、服务残疾人的通用礼仪
、成为出色的志愿者关键是: “态度”。这是服务残疾人基本的原则
1、倾听他们的要求；
2、必须事先征得残疾人本人的同意，再实施帮助和服务；
3、如果你的援助意图不被对方接受，不要坚持；（亚特兰大推轮椅上坡）
4、不要初次见面就询问致残的原因；
5、如果你不知道如何实施帮助时，最好询问残疾人本人，不清楚具体方式时，一定要询问清楚，以下图片是过度服务的情况；
6、比赛时，运动员遇到任何情况，如果没有明确的要求和指令，或者早已形成的默契，不能随意上前主动搀扶、帮助拣球、拣标枪等，残疾人比赛用的轮椅和器具，一般不触摸；
7、任何时候，都不要过分强调残疾的特殊性；
8、助残要适度，既不热情过度，也不疏远冷漠。
9、、当你被引见和残疾人认识的时候，伸出手和对方握手是正确的选择。手的行动受到限制或者使用义肢的残疾人通常都可以握手（用左手握手也是正确的问候方式）。
10、你要用对待成人方式对待成人, 只有大家和对方的关系都很密切时才能直呼其名。
11、要放松自己，即使你不经意间说出了诸如对视力残疾人说“瞎说”、“回见” 等，似乎涉及某人残疾状况的话，也不要太在意，以免影响自己的服务热情。
如果提到伤残人士，一定要把“人”放在第一位，诸如“瞎子”、“弱智”、”聋哑“、“残废” 之类是非常不恰当的称呼，这么叫不能反映残障人士的个人权利，平等权利和尊严。
不要用“正常人”一词反衬残疾人，暗示残疾人士不“正常”。 而使用“非残障人士”、“健全人”这个词汇来代替，就只有描述意义，没有了贬义了。
二、服务视力残疾人的礼仪
服务用语中不要有这样的倾向：
你不行，我来。给人一种施舍帮助。
1、你走近对方，距离其一两米远时，要主动和他们打招呼做自我介绍时，要咬字清晰，语调正常。
2、参加视力残疾人较多的活动或者会议时。在场的健全人，特别是主要人员，要做个简单的自我介绍，视力残疾人往往可依据声音“认识”你。
3、当你要离开时，要告知和你说话的视力残疾人。
4、当你和多个视力残疾人交流时，指向要明确。
5、 不要触摸或者牵引盲杖。
6、引路时，首先要征求同意，询问习惯，无特殊要求，一般让视力残疾人在你右侧。请对方拉住你的胳膊, 引领他自己做动作，或者按照对方的习惯做法实施帮助。
7、 指示方位要清楚准确。要用“前、后、 左、右”的词语明确告知方向。当走近楼梯时要告诉他楼梯有几级台阶等。
尊重在情感和操作上都要充分体现.，不要有反正他看不见,我拉他一把的想法.
8、如果让座位给视力残疾人， 要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上, 让他能够确定座椅的位置。
9、与视力残疾人握手，首先用语言提示，待对方伸出手，应主动相迎；两位视力残疾人需要握手时，志愿者要及时引导他们的手接触。
10、引导视力残疾人入住宾馆或房间时，一定要引导其自行用手熟悉 房间布局。也可以将其带到门口，请其自行熟悉。
11. 手机调为振动。
12、不要将视力残疾人一人引到河沟、 井盖、车流量大的道路旁自己离开。
13、如果你服务的视力残疾人有随身行李,不要让行李与主人分开。 |
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