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2022年7月13日下午，钟楼福祉心理服务中心组织20余名参与市民政局主办的“馨家园—情暖计生特殊家庭”项目的心理咨询师志愿者和计生协志愿者在钟楼幸福荷悦文化服务中心开展“烛光行动——志愿者在行动”培训活动，让志愿者了解失独家庭五阶段心理历程，掌握对失独家庭进行走访慰问、心理疏导的社会工作服务三阶段工作方法。
钟楼福祉心理服务中心特聘心理卫生咨询专家—常州市心理卫生协会副秘书长李令剑老师为志愿者讲授培训：失独家庭五个心理历程：否认、愤怒、讨价还价、沮丧、接受，对应社会生活悲痛期、接纳期、现实期、活动期、豁达期。志愿者要学会利用以下三个阶段工作方法促进失独家庭功能的恢复与重建：
第一阶段：失独家庭男女情感需求满足期，女性失独老人的直接情感需要是痛苦的发泄，情感的共鸣与家庭情感的弥补；男性失独老人来说，第一阶段的主要需求是稳定家庭，在工作或者是事业上弥补情感痛苦。志愿者的角色就是资源的链接者，潜能的开发者和生活信心的鼓励者。第二阶段：失独家庭社交拓展恢复期。女性失独老人要以鼓励“走出去”为主，通过兴趣导引，社区活动等方式吸引女性失独老人回归社区交往圈子，同时，一定形式的职业工作更有利于女性失独老人重新回归社会。男性失独老人重在恢复社会对于其角色的接纳，男性失独老人的社会职业圈子在给予其工作上的辅助之外重要的是抹去失独老人的心理隐形标签。这个阶段志愿者应该扮演的角色是社会关系的梳理者和沟通者。第三阶段：失独家庭社会功能重建期。失独家庭融入社会，与社会发生资源的交换。在这个阶段，失独家庭的社会需求趋于正常，男性和女性的失独老人将生活的关注点转移到如何在社会条件下正常的生活与发展。第三阶段的失独家庭介入重点在失独家庭个人潜意识中失独角色的淡忘和提高他们对社会环境的适应能力。
通过钟楼福祉心理服务中心组织这次失独家庭心理健康知识培训，志愿者掌握了计生特殊家庭援助和关爱知识，规范了志愿者走访服务和电话慰问服务的流程，提升了志愿者专业的服务能力。
钟楼福祉心理服务中心
高级心理咨询师 李令剑
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