尤记得第一次接到热线，处理热线电话时，大脑短暂空白的经历。不管学习了多少理论知识，在面对未知的来电时，都会内存不足到心虚。没有实操模拟和训练，对案例处理总是缺乏信心，不确定自己的处理方式是否合理。幸好这一天很快就来了，在2018年4月22日下午两点到四点就有了一场关于400热线的实操和技能的培训。

    没有多余的开场话，2点准时直入主题。首先孔匡建老师就目前热线平台的问题进行了总结，指出了案例书写的遗漏和不足，强调了对摄入性会谈内容搜集的重要性，以及初诊的必要性。同时指出，热线咨询不同于面咨，没有表情行为，所有的情绪只能通过声音来传递。要通过声音来把握判断来访者的情绪是平和、激动悲伤还是抑郁，要确认对方的逻辑是否合理，更重要的要确认问题是否需要转介。

 接下来400热线的老师们进行了案例模拟。案例演示过程中，我也在思考，是我将如何做。我发现自己更多的局限于分析来访者的问题类型和矛盾点，但对于如何解决有些力不从心。最后老师做了分析和讲解，让我对摄入性会谈有了更深的理解。尤其是朱坚老师最后的现场演绎，让我意识到在谈话中被我忽视掉的各种咨询技术和操作要领。

    谈话是有目的的，如何切入，如何去设置问题、引导问题以获得需要的背景信息，如何抓住谈话中的关键矛盾点予以突破，这些不仅仅需要理论支持，还需要处理的能力，而体验感悟实际操练就是将理论转化为能力的途径。很感恩有这样的培训，很期待下次的分享和学习。

常州市心理卫生协会     潘燕萍

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